Klient ei saanud arvet kätte — mida kontrollida

Kui klient ütleb, et ta arvet kätte ei saanud, näitab dokumendi paneel Tegevused sulle, mis tegelikult juhtus. Ava arve ja vaata kõigepealt sealt — allpool käime iga juhtumi läbi.

Loe paneelist Tegevused

Ava arve ja leia paneel Tegevused. Otsi viimast saatmisega seotud kannet. Näed üht järgmistest:

• Kohale toimetatud — saaja meiliserver võttis kirja vastu. Arve jõudis kohale, nii et kui klient seda ei näe, on see peaaegu alati rämpsposti või reklaamide kaustas.
• Vaadatud — klient avas e-kirja või klikkis avalikul lingil. Arve jõudis kohale ja loeti läbi.
• Tagasi põrganud — kohaletoimetamine ebaõnnestus. Saaja aadress on vale või ei eksisteeri enam. Kanne sisaldab põhjust.
• Saadetud ilma ühegi järgneva sündmuseta paari minuti jooksul — kiri lahkus Sliptree'st, kuid saaja server pole veel tagasisidet andnud. Kõige sagedamini tähendab see, et kiri kukkus vaikselt rämpsposti.
• Saatmine ebaõnnestus — Sliptree ise ei suutnud kirja pärast korduvaid katseid saata. Proovi uuesti saata ja kui see järjest ebaõnnestub, võta ühendust toega.

Mida iga sündmus täpselt tähendab, vaata Dokumendi tegevused.

Kui tegevuste all on Tagasi põrganud

Saaja aadress on vale. Tavalised põhjused:

• Trükiviga saatmisel sisestatud e-posti aadressis (@gnail.com, mitte @gmail.com).
• Kliendi aadress on suletud või tema ettevõtte domeen on muutunud.
• Kliendi kaardile salvestatud e-posti aadress on vananenud.

Mida teha:

1. Ava arve paneel Saada arve uuesti.
2. Paranda saaja aadress.
3. Kliki uuesti Saada. Pärast tagasipõrget võib sama arve julgelt uuesti saata ja Sliptree teeb uue katse.
4. Kui kliendi kaardil olev aadress oli vale, uuenda see ka Klientide all, et järgmine dokument läheks õigesse kohta.

Kui tegevuste all on Kohale toimetatud (või paari minuti pärast pole midagi)

Kiri jõudis saaja meiliserverisse. Kui klient seda ikka ei näe, on see peaaegu kindlasti tema rämpsposti, reklaamide või prügikasti kaustas. Palu tal:

1. Otsida postkastist notifications@sliptree.com või sinu ettevõtte nime.
2. Vaadata rämpsposti, prügikasti ja reklaamide kausta.
3. Kui ta leiab kirja rämpspostist, märkida see "ei ole rämpspost" ja lisada notifications@sliptree.com aadressiraamatusse, sest see aitab edaspidi kirjadel postkasti jõuda.

Sliptree saadab kirjad oma teenusepakkuja kaudu ja allkirjastab iga kirja, nii et enamik rämpspostifiltreid usaldab neid. Aga üksikud meiliserverid käituvad erinevalt, eriti ettevõtete seadistustes. Postkasti jõudmist ei saa keegi garanteerida.

Kui tegevuste all on Saatmine ebaõnnestus

Kliki uuesti Saada. Esimene katse sattus ajutise tõrke peale ja Sliptree andis pärast paari kordust alla. Teine katse tavaliselt töötab. Kui see jätkuvalt ebaõnnestub, võta ühendust toega ja lisa kirja arve number, et saaksime vea üles otsida.

Saada selle asemel avalik link

Kui e-kirjad ei jõua kohale või klient eelistab linki, on igal arvel avalik vaateling, mille saad kuhu iganes kleepida — vestlusesse, omaenda e-kirja, SMS-i. Ava arve, vali menüüst Rohkem tegevusi valik Kopeeri link ja saada link otse. Klient saab selle avada ka ilma Sliptree kontota ja PDF-i ise alla laadida. Vaata Avalik vaateling.

Millal kontrollida kliendi kaardil olevat aadressi

Kui sama klient ei saa arveid jätkuvalt kätte, on tema kliendikaardil olev aadress tõenäoliselt vale või muutunud. Uuenda see Klientide all, et iga järgnev dokument läheks õigesse kohta, sest saatmise ajal sisestatud aadress kehtib ainult selle ühe kirja kohta.