Klient ei saanud arvet kätte — mida kontrollida

Kui klient ütleb, et ta arvet kätte ei saanud, näitab dokumendi paneel Tegevused sulle, mis tegelikult juhtus. Ava arve ja vaata kõigepealt sealt — allpool käime iga juhtumi läbi.

Loe paneelist Tegevused

Ava arve ja leia paneel Tegevused. Otsi viimast saatmisega seotud kannet. Näed üht järgmistest:

• Kohale toimetatud — saaja meiliserver võttis kirja vastu. Arve jõudis kohale; kui klient seda ei näe, on see peaaegu alati rämpsposti või reklaamide kaustas.
• Vaadatud — klient avas e-kirja või klõpsas avalikul lingil. Arve jõudis kohale ja loeti läbi.
• Tagasi põrgatatud — kohaletoimetamine ebaõnnestus. Saaja aadress on vale või ei eksisteeri enam. Kanne sisaldab põhjust.
• Saadetud ilma ühegi järgneva sündmuseta paari minuti jooksul — sõnum lahkus Sliptree'st, kuid saaja server pole veel tagasisidet andnud. Kõige sagedamini tähendab see, et see kukkus vaikselt rämpsposti.
• Saatmine ebaõnnestus — Sliptree ise ei suutnud sõnumit pärast korduvaid katseid saata. Proovi uuesti saata; kui see järjekindlalt ebaõnnestub, võta ühendust toega.

Mida iga sündmus täpselt tähendab, vaata Dokumendi tegevused.

Kui tegevuste all on Tagasi põrgatatud

Saaja aadress on vale. Tavalised põhjused:

• Trükiviga saatmisel sisestatud e-posti aadressis (@gnail.com, mitte @gmail.com).
• Kliendi aadress on suletud või tema ettevõtte domeen on muutunud.
• Kliendi kaardil olev e-post on aegunud.

Mida teha:

1. Ava arve paneel Saada arve uuesti.
2. Paranda saaja aadress.
3. Klõpsa uuesti Saada — pärast tagasipõrget uuesti saatmine on okei ja teeb uue katse.
4. Kui kliendi kaardil olev e-post oli vale, uuenda see ka Klientide all, et järgmine dokument läheks õigesse kohta.

Kui tegevuste all on Kohale toimetatud (või paari minuti pärast pole midagi)

Sõnum jõudis saaja meiliserverisse. Kui klient seda ikka ei näe, on see peaaegu kindlasti tema rämpsposti, reklaamide või prügikasti kaustas. Palu temal:

1. Otsida postkastist notifications@sliptree.com või sinu ettevõtte nime.
2. Vaadata rämpsposti, prügikasti ja reklaamide kausta.
3. Kui ta leiab kirja rämpspostist, märkida see "ei ole rämpspost" ja lisada notifications@sliptree.com aadressiraamatusse — see aitab edaspidi kirjadel postkasti jõuda.

Sliptree saadab kirjad oma teenusepakkuja kaudu ja allkirjastab iga sõnumi, nii et enamik rämpspostifiltreid usaldab neid. Aga üksikud meiliserverid käituvad erinevalt, eriti ettevõtete seadistustes, ja postkasti jõudmist ei saa keegi garanteerida.

Kui tegevuste all on Saatmine ebaõnnestus

Klõpsa uuesti Saada. Esimene katse sattus ajutise tõrke peale ja Sliptree andis pärast paari kordust alla. Teine katse tavaliselt töötab. Kui see jätkuvalt ebaõnnestub, võta ühendust toega — lisa kirja arve number, et saaksime aluseks olevat viga vaadata.

Saada selle asemel avalik link

Kui e-kirjad ei jõua kohale (või klient lihtsalt eelistab linki), on igal arvel avalik vaateling, mille saad kuhu iganes kleepida — vestlusesse, omaenda e-kirja, SMS-i. Ava arve, vali menüüst Rohkem tegevusi valik Kopeeri link ja saada link otse. Klient saab selle avada ka ilma Sliptree kontota ja PDF-i ise alla laadida. Vaata Avalik vaateling.

Millal kontrollida kliendi kaardil olevat aadressi

Kui sama klient ei saa arveid jätkuvalt kätte, on tema kliendikaardil olev e-post tõenäoliselt vale või muutunud. Uuenda see Klientide all, et iga järgnev dokument läheks õigesse kohta — saatmise ajal sisestatud aadress on lihtsalt ühekordne ülekirjutamine.